Robert Scholderer – Design und Management von IT-Services

27,8 MB – epub, pdf

Beschreibung:

Design und Management von IT-Services: Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

Dieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt.